Klantenservice

Online
Online betaal je met:

• iDEAL
• creditcard (Visa of Mastercard)
• Apple Pay
• Je kunt je bestelling niet in termijnen of bij bezorging aan de deur betalen.

Nee, je kan niet betalen met Klarna, Riverty of een andere aanbieder van “achteraf betalen”. Je kunt je betaling wel uitstellen door met je creditcard te betalen. De afschrijving gebeurt namelijk op een later moment.

Zodra we je annulering of retour hebben verwerkt hebben, krijg je je geld binnen 3 werkdagen terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.

Zodra we je bestelling hebben verstuurd, vind je jouw factuur als bijlage in de mail met de verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je besteloverzicht. Klik daarvoor op je bestelling in mijn account.

Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging.

Heb je vragen over jouw zakelijke factuur? Neem dan contact op met ons

Stuur ons een e-mail en vermeld hierin je ordernummer en wat je in je factuur wilt wijzigen. Dit kan tot 30 dagen na de datum die op je factuur staat. Je krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste creditfactuur in je mailbox. Hierdoor komt je huidige factuur te vervallen.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product laten repareren;
• je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.

Binnen 30 dagen kun je je product voor retour aanmelden. Dit kan via de mail.
Na aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis op te sturen.
Je kunt kiezen om je product gratis te ruilen of om je geld terug te laten storten.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Goedkoper product
Je ontvangt het restbedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst op je rekening.
Duurder product
Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling binnen hebben, sturen wij het product naar je op.

Stuur je het product zelf terug (zoals bij kleinere producten)?
Dan hoef je niets te doen. Als we je product niet binnen 14 dagen na aanmelding ontvangen, vervalt je retour automatisch.

Je krijgt op de meeste producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op defecten. Je product zou namelijk bij normaal gebruik de eerste 2 jaar niet stuk mogen gaan.

Naast de fabrieksgarantie heb je ook wettelijke garantie. De wettelijke garantie bepaalt dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.

Zowel binnen als buiten de garantie kun je bij ons terecht voor je reparatie.

• Is je product binnen 30 dagen na aankoop al defect? Dan kan je ervoor kiezen om je geld terug te krijgen of je product om te ruilen voor een nieuw product;
• Is je product na 30 dagen defect bij normaal gebruik en binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledig kosteloos.
• Ook buiten de garantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Voor kleine producten kies je voor standaard bezorging of avondbezorging. Standaardbezorging is tussen 08.00 en 22.00 uur (tussen 10.00 en 20.00 uur op zondag) en avondbezorging is tussen 17.30 en 22.00 uur.

Wanneer je bij het bestellen voor een hele dag kiest, is de bezorging gratis. Kies je een dagdeel, dan betaal je extra voor de bezorging van je bestelling.